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       為進(jìn)一步提升客服工作質(zhì)量，不斷提高熱用戶滿意度，增進(jìn)兄弟單位間的經(jīng)驗(yàn)交流，新發(fā)供熱公司與西安供熱公司于7月19日下午開(kāi)展了客服工作交流會(huì)。

       供熱服務(wù)作為一項(xiàng)保障民生的基礎(chǔ)工作，涉及到千家萬(wàn)戶，客服專(zhuān)員的能力水平與服務(wù)質(zhì)量直接影響著百姓冷暖和企業(yè)形象，對(duì)于全面做好供熱服務(wù)、打造企業(yè)口碑、拓展服務(wù)范圍都有著重要的推動(dòng)作用。新發(fā)供熱公司針對(duì)成立時(shí)間較短、客服經(jīng)驗(yàn)不足、服務(wù)對(duì)象多為“老、舊、散”小區(qū)等實(shí)際情況，由副經(jīng)理安穩(wěn)同志帶隊(duì)與西安供熱公司開(kāi)展客服工作交流會(huì)，集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)行中心客服專(zhuān)員與會(huì)參加指導(dǎo)，并一同參觀了西安公司客服中心。

       會(huì)上，西安公司黨支部書(shū)記、經(jīng)理吳文才、客服專(zhuān)員韓益劼根據(jù)多年工作經(jīng)歷，通過(guò)案例分析、經(jīng)驗(yàn)介紹、交流討論等方式，深化了新發(fā)公司客服專(zhuān)員對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)、進(jìn)一步明確辦理程序標(biāo)準(zhǔn)和政策要求，初步掌握了工作技巧，增強(qiáng)了干好客服工作的信心和決心。

新發(fā)公司表示，本次交流座談會(huì)收獲很大，今后一定將學(xué)習(xí)成果充分應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷加強(qiáng)與物業(yè)、社區(qū)間的協(xié)作，優(yōu)化服務(wù)作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于群眾訴求，堅(jiān)決做到事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)，用有溫度、有態(tài)度的服務(wù)，讓每一位熱用戶感受到溫暖，形成經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏局面，積極推動(dòng)新發(fā)公司的創(chuàng)新發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，為集團(tuán)公司做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)力量。