為切實(shí)將服務(wù)工作落到實(shí)處,以解決用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的用熱問(wèn)題為落腳點(diǎn),凱旋公司堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng),開展對(duì)住建局、街道、社區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的走訪活動(dòng)。
2024-2025年度供熱初期,凱旋黨支部書記、經(jīng)理張軍帶領(lǐng)班子成員對(duì)寬城區(qū)住建局供熱辦進(jìn)行了走訪。走訪中,張軍從人員結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施、用戶服務(wù)三方面對(duì)凱旋公司供熱概況進(jìn)行了整體闡述。供熱辦主任王健高度認(rèn)可凱旋公司的供熱服務(wù)工作,同時(shí)對(duì)老舊城區(qū)供熱管道改造問(wèn)題表示密切關(guān)注。張軍表示,未來(lái)在繼續(xù)做好用戶服務(wù)工作的同時(shí),將扎實(shí)推進(jìn)老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)改造,切實(shí)將暖民心工作做到用戶心坎上。
隨后,張軍一行對(duì)長(zhǎng)新街道及群英街道進(jìn)行了走訪。走訪過(guò)程中,街道領(lǐng)導(dǎo)與張軍對(duì)供暖中出現(xiàn)的高頻問(wèn)題進(jìn)行了交流,并達(dá)成以下共識(shí):一是要高度重視提升居民滿意度的工作,切實(shí)提高供熱質(zhì)量和服務(wù)水平,時(shí)刻站在用戶的角度上考慮問(wèn)題;二是要及時(shí)解決群眾在供熱中反應(yīng)的急難愁盼問(wèn)題,提升綜合供熱服務(wù)能力,為居民做好答疑解惑;三是要重點(diǎn)關(guān)注邊戶、末端的供熱突出問(wèn)題,及時(shí)與街道、社區(qū)做好工作對(duì)接,共同商定解決方案,尋求解決路徑;四是要發(fā)揮好黨建引領(lǐng)作用,支部將通過(guò)街道黨委與社區(qū)居民形成良性互動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。
最后,凱旋公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)開展走訪工作,副經(jīng)理周來(lái)認(rèn)真傾聽(tīng)社區(qū)書記反饋,現(xiàn)場(chǎng)收集用熱突出問(wèn)題,發(fā)放供熱服務(wù)手冊(cè)400余份,并通過(guò)街道、社區(qū)為無(wú)物業(yè)管理的老舊散小區(qū)送去300扇門簾和保暖物資。
此次活動(dòng)的開展發(fā)揮了凱旋黨支部的示范引領(lǐng)作用,樹立了凱旋公司良好的品牌形象,彰顯了企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。下一步,凱旋公司將繼續(xù)以黨建引領(lǐng)賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,以“優(yōu)服務(wù)”為切入點(diǎn),以提升用戶滿意度為出發(fā)點(diǎn),暢通用戶訴求反映渠道,解決用戶關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,真正當(dāng)好用戶“暖心人”。